北京聲馳律師事務所合伙人、律師 李 真
現(xiàn)在的電商市場,琳瑯滿目的商品讓人眼花繚亂?!百I家秀”成為不少人挑選心儀商品的重要參考。然而,消費者刷到的那些測評和“買家秀”可能并不完全可靠。部分商家不僅對前端商品花費精力,也開始在后端的好評上動了歪心思。
偽造的“好評”往往具有如下特點:1.有照片的商品評價往往有修圖痕跡,具有完美的構圖和角度、攝影背景和燈光;2.多個帶圖片的好評中,一些照片看起來非常相似;3.圖片像素較低,往往無法看清細節(jié) ;4.文字評價大多句子冗長,風格相似,內容基本差不多,如好幾個人都發(fā)“這款產品很棒,我還會來買的”之類很重復的話。當遇到以上情況,虛假評價的可能性極大。
根據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定,商家偽造買家秀刷好評的行為,首先是侵害了消費者的知情權和選擇權。消費者有權獲得商品或服務的真實、全面信息,通過偽造買家秀、使用虛假評價誤導消費者,使消費者無法獲得商品或服務的真實情況,極大影響了消費者的購買決策。其次是侵害了消費者的公平交易權。偽造買家秀的行為破壞了公平競爭的市場秩序,損害了消費者在公平環(huán)境下選擇商品或服務的權利。而對于整個市場來說,偽造買家秀的行為也破壞了市場的公平競爭機制,甚至有可能涉及虛假宣傳。如今,由于買家秀與賣家秀差別大,消費者收到貨物后不滿導致的退貨與日劇增。偽造所謂“買家秀”的行為,不但侵犯消費者合法權益,也消磨了消費者對于電商購物平臺及個別商家的信任,而且商家自身也會遭受人力、運費等損失,最終造成兩敗俱傷的局面。
因此,平臺有責任對商家的此類行為進行規(guī)范和監(jiān)管,建立舉報通道,確有違規(guī)情況的應當進行處罰;相關市場監(jiān)管部門應對偽造大量虛假買家秀的行為進行監(jiān)管和處罰。當然,消費者也要擦亮眼睛,學會識別;一旦受騙上當,要勇于拿起法律武器維護自身權益?!?/p>