北京聲馳律師事務(wù)所合伙人、律師  李 真

現(xiàn)在的電商市場，琳瑯滿目的商品讓人眼花繚亂。“買家秀”成為不少人挑選心儀商品的重要參考。然而，消費(fèi)者刷到的那些測評(píng)和“買家秀”可能并不完全可靠。部分商家不僅對(duì)前端商品花費(fèi)精力，也開始在后端的好評(píng)上動(dòng)了歪心思。

偽造的“好評(píng)”往往具有如下特點(diǎn)：1.有照片的商品評(píng)價(jià)往往有修圖痕跡，具有完美的構(gòu)圖和角度、攝影背景和燈光；2.多個(gè)帶圖片的好評(píng)中，一些照片看起來非常相似；3.圖片像素較低，往往無法看清細(xì)節(jié) ；4.文字評(píng)價(jià)大多句子冗長，風(fēng)格相似，內(nèi)容基本差不多，如好幾個(gè)人都發(fā)“這款產(chǎn)品很棒，我還會(huì)來買的”之類很重復(fù)的話。當(dāng)遇到以上情況，虛假評(píng)價(jià)的可能性極大。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家偽造買家秀刷好評(píng)的行為，首先是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的真實(shí)、全面信息，通過偽造買家秀、使用虛假評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者無法獲得商品或服務(wù)的真實(shí)情況，極大影響了消費(fèi)者的購買決策。其次是侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。偽造買家秀的行為破壞了公平競爭的市場秩序，損害了消費(fèi)者在公平環(huán)境下選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。而對(duì)于整個(gè)市場來說，偽造買家秀的行為也破壞了市場的公平競爭機(jī)制，甚至有可能涉及虛假宣傳。如今，由于買家秀與賣家秀差別大，消費(fèi)者收到貨物后不滿導(dǎo)致的退貨與日劇增。偽造所謂“買家秀”的行為，不但侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，也消磨了消費(fèi)者對(duì)于電商購物平臺(tái)及個(gè)別商家的信任，而且商家自身也會(huì)遭受人力、運(yùn)費(fèi)等損失，最終造成兩敗俱傷的局面。

因此，平臺(tái)有責(zé)任對(duì)商家的此類行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，建立舉報(bào)通道，確有違規(guī)情況的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行處罰；相關(guān)市場監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)偽造大量虛假買家秀的行為進(jìn)行監(jiān)管和處罰。當(dāng)然，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，學(xué)會(huì)識(shí)別；一旦受騙上當(dāng)，要勇于拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。▲