國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 余小倩

“好語一句三冬暖，惡語一句六月寒”“一言以興邦，一言以喪邦”，從古至今，我們都強(qiáng)調(diào)“會(huì)說話”的重要性。日常生活中，與家人相處得是否愉快、同事鄰里朋友關(guān)系是否融洽，也都與溝通藝術(shù)有關(guān)，而說話是否“好聽”，是情商高低的一種反映。

學(xué)術(shù)上，有心理學(xué)者將情商定義為一個(gè)人識(shí)別、理解、管理自己及他人情緒，并利用情緒信息指導(dǎo)思維和行動(dòng)的能力。要理解它的意思，我們可以用一個(gè)生活小案例來解釋。比如一個(gè)人到朋友家做客，當(dāng)朋友做的菜不合胃口時(shí)，他的不同說法方式就體現(xiàn)了情商的四個(gè)等級(jí)。

等級(jí)一：低情商——“這個(gè)不好吃”。這種表達(dá)屬于“情緒管理失控”，將不滿意直接說出口，對(duì)對(duì)方來說就是直接否定。這類人意識(shí)不到自己的情緒會(huì)對(duì)他人造成負(fù)面影響，秉持自我中心主義，只在乎個(gè)人感受，缺乏換位思考的能力。而且，這么說話是把自己不滿意的感受全歸咎于外部因素，比如菜不好吃、朋友不會(huì)做菜，完全沒有考慮到可能是自己口味有偏好。經(jīng)常這樣不考慮他人感受而“耿直”表達(dá)，會(huì)導(dǎo)致較多的人際矛盾，最后身邊人漸行漸遠(yuǎn)，難有深厚、和諧的社交網(wǎng)。

等級(jí)二：初級(jí)情商——“我不喜歡吃”。相比第一等級(jí)，這一回應(yīng)體現(xiàn)了“情緒識(shí)別”“情緒覺察”，即意識(shí)到自己的不滿意是個(gè)人感受，與自己的喜好有關(guān)，而并非這道菜不好。雖然這么說已經(jīng)考慮到自己和對(duì)方的立場(chǎng)、感受，較委婉一些，但仍很負(fù)面，依舊會(huì)讓對(duì)方感到尷尬或被否定，造成不愉快。

等級(jí)三：中等情商——“看起來好好吃啊，不過我不太習(xí)慣這個(gè)味道”。這種表達(dá)區(qū)分了事實(shí)與感受，體現(xiàn)了禮貌與尊重。這么說話，一方面肯定了對(duì)方的付出并表達(dá)欣賞，避免直接否定，維護(hù)了對(duì)方的感受，符合社交禮儀；另一方面，也明確表達(dá)立場(chǎng)，比含糊其辭（如“還行”）更清晰，減少后續(xù)誤解。而且它也暗示了拒絕對(duì)方是因?yàn)樽约旱闹饔^原因，而非對(duì)方問題，不會(huì)讓對(duì)方感到尷尬。但這句話也有缺憾，就是句子里面仍有否定用語“不太習(xí)慣”，如果是對(duì)方精心準(zhǔn)備的食物，或彼此關(guān)系比較親密，這么回答還是會(huì)讓人感到失落。

等級(jí)四：高等情商——“好用心啊，謝謝你辛苦準(zhǔn)備，太感動(dòng)了！但我對(duì)雞蛋過敏，好可惜……不過你做的這道羅漢齋特別對(duì)我胃口，下次我能不能來偷師呀？”這種表達(dá)方式，熱烈地傳達(dá)了感激，沒有虛假的贊美，而是認(rèn)真肯定對(duì)方的付出，會(huì)讓對(duì)方覺得自己的努力被看到、被尊重；隨后，避免直接否定，而是真誠說明具體的、不可抗的原因，讓對(duì)方更好接受，同時(shí)表達(dá)惋惜之情，也讓人感到被安慰；更重要的，是及時(shí)轉(zhuǎn)移到了別的話題，在另一方面給予對(duì)方真誠、積極的肯定，既最大化維護(hù)了對(duì)方的感受，又促進(jìn)了和諧互動(dòng)。這種體貼的表達(dá)是情商的全面展現(xiàn)，能識(shí)別自己和對(duì)方的情緒與需求，通過管理自己的語言，去達(dá)到雙贏的狀態(tài)：我高興、你也高興。經(jīng)常這么說話的人，很容易讓人感覺舒服，身邊的良好關(guān)系也越多。

情商的這四個(gè)等級(jí)，反映了從“自我中心”到“人際和諧”的成長(zhǎng)路徑。高情商并非虛偽討好，而是在誠實(shí)與善意間找到平衡。通過主動(dòng)練習(xí)，每個(gè)人都能逐步提升情商，建立更健康、更愉悅的人際關(guān)系。以下一些方法可以參考。

提升自我覺察。要阻止自己把負(fù)面的心里話說出口，首先要意識(shí)、覺察到自己的負(fù)面表達(dá)，然后管住直言直語的沖動(dòng)。建議大家先了解自己平時(shí)是怎么說話的，比如和親朋好友吃飯期間，用手機(jī)錄下對(duì)話，或通過寫日記回想今天的一個(gè)交流事件，以此分析自己的語言習(xí)慣，看是不是充滿的負(fù)能量，用詞比較消極。如果每?jī)扇湓捑陀蟹穸ㄔ~，那么就要做出調(diào)整，不能放任自己這么說話。

學(xué)習(xí)情緒調(diào)節(jié)。消極用語多，其實(shí)是情緒負(fù)面的反映。如果一個(gè)人總是往樂觀、友好的方面想，心態(tài)就會(huì)變好，說話也會(huì)隨之變積極、得體。如果你總是說話不中聽，那就通過善意思考來調(diào)節(jié)情緒，以此減少否定用語。比如將“她做的都是我不愛吃的菜，難道她根本不考慮我的喜好嗎”轉(zhuǎn)化為“做這么多菜是要花很多時(shí)間和心思的，她只是沒想到我不吃辣，但我還是要感謝她的這份心意”。多挑好的想，化解掉不滿，不著急回應(yīng)，多思考一陣，能有效避免負(fù)面言辭。

優(yōu)化表達(dá)策略。覺察和調(diào)節(jié)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)、練習(xí)過程，想要快速破除低情商人設(shè)，可以使用一個(gè)簡(jiǎn)單的說話技巧，就是用“我信息”代替“你信息”。這是指，交流中多說自己的感受，少指責(zé)對(duì)方的不是。比如說“我感覺可以加點(diǎn)鹽提味兒”，而不是“你做的菜沒味道”。另一個(gè)進(jìn)階版的表達(dá)技巧是“三明治反饋法”，采取先肯定+拒絕+再肯定的方式。比如“謝謝你與我分享奶茶（肯定），好可惜我最近在減肥，吃不了甜的（拒絕），但是你做的這個(gè)涼皮確實(shí)是一絕啊，我特別喜歡（肯定）”?？傊?，只要在對(duì)話中多加入一些積極因素，減少只顧自己的負(fù)面表達(dá)，你離“會(huì)說話”就不遠(yuǎn)了。▲