本報(bào)駐日本特約記者  馬  驊

一想到鉆牙的聲音就渾身不自在、對(duì)牙齒治療充滿(mǎn)焦慮和恐懼……這些都是“牙醫(yī)恐懼癥”的表現(xiàn)，一些人甚至因此心跳加速、渾身冒汗、血壓異常、面色蒼白，于是逃避看牙。對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，治療牙醫(yī)恐懼癥患者時(shí)操作難度有所增加，需要高度警惕器械誤傷舌頭、嘴唇、面部皮膚等。

事實(shí)上，牙醫(yī)恐懼癥是一種跨年齡、跨文化的普遍現(xiàn)象。在日本，除了運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)外，牙醫(yī)專(zhuān)門(mén)有一套“話(huà)術(shù)”，讓患者能更安心地進(jìn)行口腔檢查和治療。

解釋清楚。日本牙醫(yī)非常重視讓患者在治療過(guò)程中“聽(tīng)得懂”。比如，他們會(huì)將“齲齒”稱(chēng)為“蟲(chóng)牙”，將“牙槽骨吸收”說(shuō)成“支撐牙齒的骨頭慢慢融掉了”，在為患者拍X光時(shí)，會(huì)說(shuō)“給嘴巴照張相”。面對(duì)患病兒童，醫(yī)生會(huì)形象地把“漱口”說(shuō)成“嘴巴咕嘟咕嘟”。

說(shuō)明具體。牙醫(yī)會(huì)根據(jù)每位患者的牙齒情況，做個(gè)性化說(shuō)明，比如運(yùn)用多色口腔模型，示范口腔哪些部位容易刷不干凈，并推薦合適的牙具。

不斷“搭話(huà)”。治療時(shí)，醫(yī)生會(huì)用親切的語(yǔ)氣告知下一步治療動(dòng)作，比如“我現(xiàn)在要把椅子放倒”“馬上結(jié)束了，加油”等，能顯著緩解患者不安。

反復(fù)確認(rèn)。牙醫(yī)在診療時(shí)會(huì)主動(dòng)復(fù)述和確認(rèn)患者所說(shuō)的話(huà)，比如“所以您的困擾是……”“這邊吃東西有點(diǎn)酸，對(duì)嗎”。不僅表達(dá)了“我有認(rèn)真聽(tīng)”，還可以及時(shí)糾正患者的誤解。

讓患者提問(wèn)。幾乎每位牙醫(yī)在治療結(jié)束后都會(huì)問(wèn)“還有什么想問(wèn)的嗎”“有沒(méi)有不太明白的地方”等，給患者表達(dá)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)醫(yī)患之間的聯(lián)結(jié)。

家住大阪的王女士在一次牙齒檢查后表示，看牙前自己很緊張，但看診時(shí)，醫(yī)生不斷用溫柔的語(yǔ)氣向她“報(bào)備”，比如告知“馬上牙齒可能會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)酸”“不舒服立刻舉左手示意，我們馬上停止操作”等，讓她可以很好地配合治療。醫(yī)生在解釋補(bǔ)牙的位置時(shí)，邊畫(huà)圖邊解釋?zhuān)屗a(chǎn)生了信任感?！爸委熃Y(jié)束后，不僅感覺(jué)牙看好了，情緒好像也得到了安撫?！?

據(jù)了解，日本牙科學(xué)校臨床能力考試中，“會(huì)溝通”被列為醫(yī)學(xué)生必須掌握的核心能力之一，是一項(xiàng)基本功。學(xué)校要求醫(yī)學(xué)生理解患者的心理與社會(huì)背景，并協(xié)助其進(jìn)行醫(yī)療決策。日媒刊文稱(chēng)，“醫(yī)患溝通”是一種專(zhuān)業(yè)能力，更是人文關(guān)懷，醫(yī)患有效溝通能降低患者心理壓力、建立信賴(lài)關(guān)系，讓治療更順暢?！?